上一周，在与北京移动的两次业务来往中，我深深体会了一把什么叫店大欺客！

2月29日，我到北京移动撤销一个手机号，结果被业务员告之：这个套餐是两年合约，要想撤掉必须缴纳500元违约金，否则，就被列为黑户。既不想成为北京移动的黑户，又实在没必要保留，只好忍痛交纳500元违约金。事后一想，好像在使用这个套餐之前，没有任何人告之撤销就要交纳违约金，而且也没签署任何合同啊。钱交了，也没时间、没地方去争辩，只好自我安慰：就当花钱买教训了。

但是，第二天，在重合同与守信誉方面，北京移动就给我打了一闷棍。周二与北京移动工作人员约好上午给家里的网线打孔安装。结果一直等到中午都不见有人上门，只好打安装人员电话，一直没有人接，好不容易打通留给我们的座机电话，一问那个安装师傅，接电话的人就粗暴地说：“他今天请假了，你打某某电话看有没有人能去。”都没等我反映过来，电话就被挂断了。我只好打那个电话，反复打了几次，都没人接。没联系上人，但因为已经说好今天留人安装，考虑到北京移动这么大的单位，就算是原安装员请假，总会安排别人吧，所以只好继续等待。原本只跟单位请了半天假，只好又跟领导解释，下午再晚到会儿。结果这一等，一直等到晚上，都没有任何人来上门安装，也没有任何人打电话告之今天不安装了，就这么白白在家等了一天，白白请了一天假。在一天的等待中，反复拨打留下的手机号、座机电话，都没人接。我只好拨打北京移动的客服电话，这次答应给加急处理，结果又是一直等到周三都没消息。周三我继续打客服电话，据说没查到昨天的记录，今天给我报加急。违约几天之后，3月4日，家里的网总算是装上了。

我国《合同法》第十条规定：当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。那么，北京移动跟我约好周二上门安装，算不算口头约定？如果不算，那么北京移动又凭什么在没签署任何书面形式的合同下，理直气壮收取我500元违约金？还是说就因为北京移动牌子大，所以客户违约就要罚款，而自己作出的口头约定就可以不算数，客户只能自认倒霉？还是说北京移动自始至终就没把对客户的承诺当回事，想罚款就罚款，想违约就违约？都说有钱就任性，北京移动想必也是牌子大就任性？事发一周，经我反复打电话，网线终于安装上，却没有任何人对当日事件作出任何解释或道歉。

鉴于我要撤销号码，北京移动以违约为由收取我500元违约金的行为，我很想问问北京移动，周二的违约又应该由谁买单呢！这种只许州官放火，不许百姓点灯的事，北京移动还准备继续干吗？